蜂答AI智能客服 用户服务协议

引言

欢迎您使用蜂答AI智能客服软件（以下简称“蜂答”）！本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下或称“用户”）与“蜂答AI客服”软件开发团队(以下简称“开发者”)之间关于安装、使用蜂答软件（以下简称“本软件”）及相关服务所订立的法律协议。
请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权下载、安装或使用本软件。您的安装、使用、登录等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。

第一条：服务内容与软件定位

1. 软件定位：蜂答是一款在用户本地计算机运行的辅助工具软件。其核心功能是基于用户自行配置的第三方大语言模型（如通义千问、Deepseek等）API接口，协助用户处理电商平台接待信息，并生成回复建议。
2. 非在线信息服务：本软件不提供、也不等同于《互联网信息服务管理办法》所定义的“经营性互联网信息服务”。开发者不提供云端服务器进行数据处理、信息存储或内容分发。所有数据的抓取、处理和与大语言模型的交互，均在用户本地计算机上发起和完成。
3. 服务内容：开发者向用户提供本软件的安装、使用授权以及必要的技术支持。

第二条：账号与授权

1. 账号注册：您需要通过注册一个账号，用于获取软件授权和进行身份验证。您应对您的账号和密码信息的保密性负责。
2. 授权获取：本软件采用“一机一码”或“激活码”授权模式。用户需通过开发者指定的官方渠道（如淘宝店铺）购买授权码。该费用为软件使用授权费，而非在线服务费。
3. 授权验证：本软件在首次激活或定期验证授权时，需要连接至【www.蜂答.chat】的服务器进行验证。此联网行为仅用于验证授权的合法性，不涉及任何用户业务数据的上传。

第三条：用户行为规范

1. 第三方API配置：用户需自行拥有并配置合法有效的第三方大语言模型服务提供商的API Key。用户应遵守相应API提供商的服务协议。本软件仅作为调用这些API的工具，不对第三方API服务的可用性、准确性或内容负责。
2. 数据来源与合规：用户应确保其通过本软件处理的数据来源合法，并已获得必要的授权，特别是在处理涉及客户隐私的对话信息时，应遵守电商平台的用户协议和国家关于个人信息保护的法律法规。
3. 禁止行为：您不得利用本软件从事任何违反法律法规、侵犯第三方权益或破坏电商平台规则的行为。因此产生的全部法律责任由用户自行承担，与开发者无关。
4. 内容责任： 用户应对通过本软件并利用第三方大语言模型生成的全部内容负最终责任。用户有义务审查、修改并确认内容的合规性、准确性和适当性，方可将其用于实际的商业沟通中。因使用AI生成内容而导致的任何纠纷、投诉或法律责任，均由用户自行承担。

第四条：免责声明

1. 本软件生成的所有内容均由用户配置的第三方大语言模型产生，其准确性、合规性及适用性，开发者不作任何明示或暗示的保证。用户应对使用这些内容所做出的决策和行为负全部责任。
2. 因用户自身原因（如API Key泄露、配置错误、网络问题）或第三方服务（如大语言模型服务中断、电商平台规则变更）导致的任何损失，开发者不承担责任。
3. 开发者仅提供软件的技术支持，不提供任何形式的“客服代运营”或“内容审核”服务。
4. 本软件按“现状”（As-Is）和“可用”（As-Available）的状态提供。开发者不保证软件能完全满足用户的所有期望，亦不保证软件服务不会中断或没有错误。对于因软件本身可能存在的Bug或不兼容性问题，开发者仅提供力所能及的技术支持和修复，但不承担由此产生的任何直接或间接损失。

第五条：协议的变更与终止

1. 开发者有权在必要时修改本协议条款。您可以在本软件或官方网站【www.蜂答.chat】查阅最新版本的协议条款。如您继续使用本软件，即视为您已接受修改后的协议。
2. 授权终止： 如用户违反本协议的任何条款，包括但不限于破解软件、分发授权码、利用本软件从事非法活动等，开发者有权单方面中断或终止向该用户提供软件授权，且无需退还任何费用。

第六条：法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向开发者所在地有管辖权的人民法院提起訴訟。